La marge : vendre le bon produit au bon prix
--> Avoir une offre spécifique pour éviter la bataille sur les prix.
--> Pour les sites généralistes, se concentrer sur les produits à plus forte marge.
Améliorer les taux de transformation
--> Améliorer l'ergonomie du site pour simplifier la navigation. Lorsque la croissance est forte, l'élargissement de l'offre oblige de revoir l'ergonomie du site.
--> améliorer le merchandising
--> Mettre en place des dispositifs de fidélisation, qui réduisent les impayés et les retours: rapidité (moins d'une minute d'attente au téléphone et réponse à un mail dans la journée), compétence des conseillers clients, traitement de la demande en une fois, proactivité (lorsqu'un client appelle pour demander un conseil, faire en sorte qu'il passe commande immédiatement).
--> Etre efficace : le ca par emploi augmente si l'organisation sait améliorer les process.
--> Paiement par chèque : prévoir un délai de livraison suffisant pour préparer la commande uniquement après réception du paiement.
--> Eviter les retours : si le client a un problème, il doit pouvoir contacter un conseiller immédiatement.
La logistique
Mal gérée, la logistique va générer de l'insatisfaction.
Les gros sites internalisent la logistique.
Pour les petits sites, choisir la proximité avec un logisticien traditionnel.
Les achats
--> Acheter les produits qui se vendent le mieux
--> Atteindre les volumes qui permettent de négocier des rabais
Marketing
--> Controler le rendement de chaque investissement marketing : affiliation, comparateurs, e-mailing,
L'audience
--> Monétiser l'audience avec de la publicité
--> Places de marché
Les services
--> Pixmania gère pour Carrefour, Bouygues, Sud Express, Elite ou A¨C, des sites en marque blanche à travers E-Merchant, sa filiale de délégation e-commerce.
Supprimer les publicités sur ce site pendant 1 an